Les comptes de GDF

GDF perd ses chèques 

Pour l'instant GDF n'est pas privatisé. Il parait.

En revanche, c'est sûr, il est séparé d'EDF.

Depuis elle perd les chèques et en profite pour pénaliser les clients.

Qui l'eu cru.

Je m'explique.

Depuis le 23 novembre 2006 les deux entreprises EDF et GDF sont totalement indépendantes l'une de l'autre, notamment les services clientèles et recouvrement.

Pour nous, service payeur (Conseil Général) des aides fiancières d'aide aux clients en difficulté ce n'est pas important. On est payé pour s'adapter à de nouvelles méthodes de travail. Par contre GDF accentue sa pression sur ses clients : GDF fait payer, au sens premier, à ses clients ses propres erreurs.

Pour être plus précis :
Un usager a du mal à payer une facture ou une dette. Il peut sollicilter le FSL (Fonds Social lié au Logement) auprès du Conseil Général de son département. Si les conditions sont réunies il peut obtenir une aide financière. Aide complétée le cas échéant par les fonds sociaux de communes.

Cest là que ça devient triste. Telle ville paye le compte GDF qui refuse le paiement car il faut payer sur le compte solidarité commun avec EDF. Compte qui n'existe plus. Tel Conseil Général paye sa part à GDF. Les chèques disparaissent, ne sont pas encaissés.  Ou mieux il sont envoyés à GDF, conformément à leurs consignes, et se trimbalent de service en service dans une enveloppe. Résultat, retard dans les encaissements ou vol des chèques par des agents GDF. Encore mieux, les paiements sont encaissés mais ne sont pas affectés au compte du client, ou alors sur une dette et non sur la facture concernées.

Résultat, en dehors de l'anecdote, il faut savoir que les aides octroyées ne sont pas imputées aux clients à cause des problèmes d'organisation de GDF.  Les clients contiuent donc à recevoir des lettres de relance sur lesquelles ne sont pas déduites les aides octroyées. Les avis de coupure continuent à arriver. GDF refuse de tenir compte des notifications officielles des payeurs et ne se fie qu'aux encaissements. Encaissements qu'il refuse ou perd.

A n'en pas douter le dindon de la farce est toujours le même. Les services GDF sont à deux vitesses : à grande vitesse pour le recouvrement et à petite vitesse pour les encaissements et la prise en compte de la demande sociale.

Si j'avais mauvais esprit je dirais que GDF le fait exprès. En effet, combien d'usagers, affolés par les lettres de relance malgré les aides octroyées vont aller payer pour ne pas être coupés. Le résultat pour GDF est facile à voir. Il est surtout tangible pour le client.

J'ai pas mauvais esprit je ne dis donc pas que c'est fait exprès. Par contre ils pourraient faire exprès de nous faire confiance et de se magner d'être efficaces et surtout de nous laisser la possibilité de négocier à la place des clients. Car même si les services du Conseil Général téléphonent ou écrivent, ils sont intraitables. L'argent doit rentrer.

Et GDF n'est pas privatisé.